做好重量级大促商家需注意这些细节

发布时间:2013-08-13

做电商每年有多个黄金促销期,面对琳琅满目的商品,在激烈的竞争如何力压同行,让自己的产品优先被客户发现采购。做好重量级大促商家需要注意如下一些细节。

首先是活动的筹备阶段。

1、选产品。

产品的重要性几乎决定了一个大促活动的成败,选产品第一要以市场数据为导向,结合自身的产品供应链来做判断,挑选出合适的产品。

2、争取资源。

平台资源是有限的,想要上首页上大图,就得争取更多的资源来提高店铺的人气。要懂得跟平台客服打好交道,争取更多的资源倾向。真诚沟通,换位思考投其所好,更需要有积极争取的精神,找到自己产品的特色店将其最大化地展示出来。

3、客服准备。

做好客服培训,让所有客服人员对整个或偶的那个的产品和时间节奏了如指掌。做好培训之后要有明确的分工合作,让各个部分都能够到位。在有条件的前提下做好预演工作,多做一些实操联系避免临场时手忙脚乱。此外,还得做好后备方案以应对突发状况。

4、仓储团队准备。

仓库团队要举行好发货预演工作,熟悉整个流程同时为突发状况提前做好预案工作。此外,仓库团队要跟物流公司沟通好交接时间跟流程。

其次是做好活动的预热阶段。

1、站外预热。

借助各种社交平台、论坛社区进行炒作,借用人际传播让更多的人知晓这个活动。

2、站内优化。

店铺内部要及时更换首页及海报,突出或活动时间跟优惠,主动将人气集中起来放到活动期。同时要对过往的客户提前发放优惠券,让老客户知道有这个活动同时刺激他们来消费。此外,还可以在平台上面的社区论坛生意经之类的地方做宣传。

3、盯紧数据适时调整战略。

活动期间要盯紧数据,对活动的收藏量,活动的咨询量以及主要咨询这些东西要重点关注,以小时为阶段进行统计,在趋势不太好的时候及时调整产品策略。

再次是活动进行阶段。

1、明确目标。

 活动期间要明确好销售目标,让运营客服仓储等各个环节的人员都熟知目标,让整个公司上上下下的人带着目标去冲刺业绩。

2、盯紧活动做好应急。

以小时为阶段,做好数据的统计工作,和预期对比对形式进行判断,在销量跟预期不符合的情况下应该怎么调整战略,在系统崩溃。停电、咨询量超过承接范围时应该应该如何应急处理。懂得对症下药,在问题面前不慌不乱。

3、掌握大促的销量分布特点。

活动开始和活动结束,这个时候扎堆的客户会比较少,是付款速度最快的时候,因此催款工作要跟上。在日常的购物高峰时期,一般上午的十点跟晚上的二十一点事活动的两个销售高峰期,客服接访工作要跟上,这样才能提高产品的转化率。

4、重视分工合作。

以客服分工为例,售前客服专门开辟团单渠道,避免团单的遗漏。催款客服安排专人分别负责短信、400电话、旺旺等方式的催款,售后客服则要随时跟仓库人员保持对接,同时要及时处理好投诉问题。在活动期间,要尽量让各个环节各个部分的人集中办公减少沟通成本。

最后是活动结束阶段。

1、重视异常订单。

面对异常订单时要有灵活的处理机制,不要因为异常订单而卡住后面的正常订单的运转,整个运转线的速度不要因为异常订单的问题而停滞。应对异常订单应该有专人去跟进处理,不要让其成为影响店铺评分的定时炸弹。

2、重视发货速度。

大促期间因为订单量过大容易导致货物堆积,建立畅通的渠道,保证客户下单之后能在72小时内发货,如果货物长久堆压会让客户积生怨气,让店铺的口碑大打折扣。同时要做好更多的人员储备,做到有条不紊,减少人为的漏发错发。

3、逐级调整产品价格。

活动后期,客户量会慢慢减少,活动结束之后,不适宜一次性就回复原价格,而要有针对性地逐级调整产品价格,不放过后续的流量,价格应该慢慢提,最好是在三天之后恢复正常价格。如果过早不利于充分消化活动尾期流量,过晚又会给活动期间的客户带来欺骗感,会增加退款率。

抓紧黄金促销时期,在大促销量时期从多个细节入手,迎接订单黄金期。

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