巧妙回复客户询盘,有效增加订单的技巧

发布时间:2014-07-15

我们兢兢业业地把阿里诚信通旺铺经营好,最终目的就是为了吸引更多客户询盘,当收到客户询盘时,您需要做注意以下3个要点:

 1.  收到询盘后,先了解询盘客户信息

    收到客户询盘后,您可以通过谷歌、百度等搜素引擎,了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等,回复询盘前,多了解您的客户,既是为回复客户询盘做准备,同时也能使交易更具安全保障。

 2.  准备一份完备的产品资料、换位思考

    客户询盘的时候,想知道的不仅仅是产品的价格,所以您更需要让客户了解的是,您的产品不同于其他同业产品的优势特性,这往往也是客户询盘的原因。此外,您在和客户交流的过程中,还要尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到,您是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近您与客户的距离,更有利于达成交易。

 3.回复询盘时的报价

当询盘较多时,用户往往会提出较高的报价,认为报高点,有利于还价,报少不划算。其实,在回复询盘的时候,您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。否则,报价过高,会使客户转投其他商家,报价过低,则会让客户认为您不了解行业行情,不了解同业产品,这会打消客户与您交易的念头。所以,在回复询盘时,您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后,再谨慎给出合理报价。

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