经营阿里诚信通,您必须知道的客户沟通技巧

发布时间:2014-07-17

问题:兢兢业业经营阿里诚信通,终于有客户上门询问产品了,在和客户沟通时,又有哪些细节,需要注意的?怎样回复客户询盘,能更容易与客户达成交易呢?

回答:回复客户询盘时,耐心、细致是您必须谨记在心的首要原则,其次,学会以下三个技巧,将帮忙您更容易达成交易。

1.充分了解产品资料,体现品牌权威性

在回复客户询盘前,您必须清楚了解您产品的优势特性,当客户询盘时候,对自己的产品如数家珍,能体现您的专业性,体现品牌权威性,增强客户购买产品的信心。

2.换位思考,设身处地地为客户考虑问题

当客户询盘时,对于客户提出的每个问题,还要尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题,并适时地对客户的谈话表示你的认同。让客户感觉到,您是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近您与客户的距离,更有利于达成交易。

3.不要打断客户的问题

急于打断客户的话是不礼貌的行为,即使有时候,您不同意客户的某些观点,也不要急于打断他,而是应该耐心听客户讲完问题后,清楚了解客户的真实想法后,再使用较为婉转的方式改变客户谈话的重点,引导客户谈论更能促进交易达成的话题。

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